个人信息说明

这些场景会留下你的信息

只有你主动使用的功能才会产生记录，不同场景需要的字段不一样，用途也各不相同。下面按你实际会碰到的入口逐项列出来。

赛程订阅

你填写的邮箱或手机号，以及关注的比赛周与常看战队。用来到点提醒，并生成可以导入日历的赛程文件。

客户端下载与使用

登录账号、设备系统（Windows 或 macOS）与客户端版本号。用来推送版本更新、同步你在回放库里的筛选条件。

工单提交

你的称呼、联系方式、需求类型与问题描述。用来把请求分派给对应同事，并把处理结果回执给你。

场馆预约与到馆登记

预约的日期时段、同行人数与联系人。用来排定观赛座席、核对入场名单。

会员登记

昵称、联系方式与所选会员等级（观赛席、队务席、战术席）。用来发放对应的观赛、训练日探访与数据工具权益。

如果你只是浏览赛程与资讯内容，我们不需要你填写任何联系方式，也不影响你查看回放和版本观察。

信息用来做什么，留多久

这些记录只服务三件事：把你订阅的比赛提醒送到、把工单与预约的回执发回给你、把当赛季的赛程进程和版本观察推到你的常用设备。各类信息到期后按下面的方式处理。

赛程订阅

订阅关系存续期间保存，退订后 30 天内清理。

工单记录

办理完成后保留 12 个月，用于同一问题的后续跟进。

客户端与回放浏览记录

当赛季内保存；赛季结束后并入历史回放归档，不再与个人账号关联。

场馆预约

活动结束后保留 90 天，用于入场核验与座位争议处理。

会员资料

会员有效期内保存，注销后 30 天内清理。

确有需要超出上述期限保留的记录，我们会先向你说明原因，再单独取得你的同意。

你可以提出的请求

下面四类请求都可以直接提，不需要说明理由，也不会影响你继续使用赛程、回放与资讯内容。

1. 查询

   想知道我们留了你哪些信息，发一封邮件说明你使用过的功能即可，我们会把对应的字段清单回给你。

2. 更正

   联系方式、称呼或会员等级发生变化，可以让我们更新为正确内容，改完之后提醒与回执会送到新地址。

3. 撤回同意

   退订赛程提醒、关闭赛事通知后，相关推送立即停止，已订阅的比赛周不再重复打扰你。

4. 删除

   不再使用我们的服务时，可以要求删除账号与关联记录；已归档的历史回放数据不包含个人身份信息。

把请求发送到客服邮箱 support@redblue-arena.com.cn，或通过 咨询通道 提交工单，我们会在 5 个工作日内回应并告知办理结果。

谁会接触到这些信息

场馆服务、赛事运营与技术支持由同一支团队完成，接触信息的人按岗位划分权限，能看到的范围各不相同。

• 访问权限分级：客服只能看到办理当前工单所需的字段，场馆同事只能看到当日预约名单，数据与内容同事看不到联系方式。
• 传输与存储：表单提交与账号登录走加密通道，联系方式一类敏感字段在数据库中加密保存。
• 内部记录复查：账号访问记录定期复查，同事离职当日收回全部权限。
• 合作方范围：只在提醒短信发送、邮件投递这类必要环节，向承担该环节的服务方提供最少的字段，并要求其按同样的标准处理。

我们不将个人信息出售给广告或数据交易方，也不把你在观赛和工单中留下的联系方式用于与赛事无关的推销。